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            厉兵秣马强技能 提升服务促发展 | 华宏汽车集团服务顾问职级评定活动圆满成功

            华宏汽车集团

            2021年07月27日

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            7月27日至28日,以“厉兵秣马强技能 提升服务促发展”为主题的华宏汽车集团服务顾问职级评定活动,在华宏奔驰望城旗舰店圆满成功。本次活动旨在提升服务顾问能力素质及服务水平,落实专业岗位“职等职级&双通道”发展及其配套的薪酬福利待遇,强化员工事业追求和长期发展。本次活动特邀集团品牌总经理,集团相关职能负责人担任活动评委,各子公司推选的23名售后精英参与各环节赛事角逐及测评。

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            活动现场

             

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            服务顾问们英姿飒爽、整装待发

             

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            集团营运总监助理杜静莹宣读比赛规则与纪律

             

            本次评定活动,由“售后综合笔试、服务技能测试、现场综合测评、客户维系评价”四个环节组成。在售后综合笔试环节,通过闭卷考试,考察售后相关的专业综合知识、服务营销类知识、制度流程等综合知识;在服务技能测试环节,每位服务顾问根据分配的真实流失客户线索,进行流失客户召回,由评委进行评分,考察服务顾问的流失客户维系能力;在现场综合测评环节,选手通过抽签顺序,通过对项目分析进行现场结构性展示与演练,全方位、高要求的考核了参评服务顾问的专业技能和服务素养;在客户综合评价环节,通过对选手服务过的3-5个不同客户进行回访,从客户视角综合评价参评服务顾问的客户服务水平与质量,聆听客户对我们服务的真实心声。一个个环节的角逐竞赛,各子公司售后精英沉着应战,精彩纷呈,在现场上演着一场场智慧与勇气的巅峰对决。

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            售后综合笔试

             

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            服务技能测试

             

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            现场综合测评

             

            评定环节的竞赛测评结束后,董事副总裁张浩平受董事长戴华委托,对本次活动做总结讲话。他指出,通过本次活动,每个人都收获满满,每个品牌的小伙伴们都给大家呈现了闪光一刻。这是一次华宏售后人的形象展示,也是一次精英的竞赛与较量。

             

            他在讲话中,对服务顾问提出要求:一是要真诚服务客户。华宏一直坚持“诚信至上,锤炼百年华宏”的企业宗旨,没有什么比真诚更能打动人心我们的各项服务一定要诚信至上,以真诚待人,为客户创造价值;二是要注重服务形象。我们服务顾问的举手投足、一言一行代表的都是华宏的形象、品牌的形象我们一定要注重好自身形象的管理,展示好华宏良好的企业形象;三是提升服务品质。我们要加强服务流程的演练提升服务的专业性,客户到店的整体服务体验,真正物有所值、物超所值对我们的服务放心、舒心。

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            华宏汽车集团董事副总裁张浩平

             

            活动结束后,参评服务顾问纷纷表示,各个环节的竞赛测评公平、公正且充满挑战,通过本次竞赛测评,看到了各品牌售后精英的不同风采,大家相互借鉴学习、取长补短,是一次难能可贵、非常有意义和价值的学习机会。大家纷纷表示,将带着本次竞赛测评的满满收获回到工作岗位,继续紧扣市场脉搏、聚焦用户需求,持续提升服务水平,不断创新突破,为把华宏打造成中华民族优秀服务品牌,为华宏人生活得更加幸福贡献力量与智慧!

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            合影留念


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